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一張公交卡，承載著市民的日常出行；一次線上年審，丈量著城市的治理精度。郴州公交集團(tuán)近期推出的公交卡線上年審服務(wù)，在方寸屏幕間鋪就了一條“民生快車道”。

往年的公交服務(wù)大廳就像春運(yùn)火車站，拄拐杖的、抱孩子的、攥著材料的，個(gè)個(gè)急得冒汗。如今通過這項(xiàng)改革，輕觸手機(jī)即可完成核驗(yàn)。“以前去排隊(duì)年審要搞大半天，現(xiàn)在人在廚房煮著湯都能辦?！币晃焕先藰銓?shí)的感慨，道出了郴州數(shù)字政務(wù)改革的真諦——讓技術(shù)圍著人轉(zhuǎn)，而不是讓人追著技術(shù)跑。

這項(xiàng)改革并非孤例?！跋嬉邹k”郴州旗艦店的“郴小AI”小程序，依托DeepSeek大模型實(shí)現(xiàn)政策解答和辦事引導(dǎo)，智能導(dǎo)辦覆蓋公積金提取等高頻事項(xiàng)，“秒批秒辦”事項(xiàng)增至20余項(xiàng)，彰顯郴州政務(wù)服務(wù)從“能辦”到“智辦”的跨越式升級(jí)。

但改革路上也有絆腳石。當(dāng)前，公交卡線上年審仍存在機(jī)型限制、操作壁壘等問題，這提示我們，當(dāng)數(shù)字列車高速奔馳時(shí)，更要為“慢行者”保留座位。真正的數(shù)字便民，不僅要架起技術(shù)的高架橋，更要鋪設(shè)情感的人行道，讓每項(xiàng)數(shù)字服務(wù)都成為直抵人心的溫暖紐帶。

政務(wù)服務(wù)中心開設(shè)“數(shù)字幫扶專窗”，社區(qū)志愿者開展“銀發(fā)課堂”，這些讓市民平等共享數(shù)字文明成果的嘗試，正是“以人為本”的最好實(shí)踐。這種既要技術(shù)創(chuàng)新，更要回應(yīng)民生關(guān)切的思維，恰是數(shù)字文明建設(shè)中不可或缺的治理智慧。

數(shù)字改革里藏著的民生密碼，正悄悄改變城市面貌。通過數(shù)字技術(shù)，公交公司可以發(fā)現(xiàn)，老人早晨七點(diǎn)在哪里扎堆乘車買菜，就在哪里加開“銀發(fā)專線”。學(xué)校放學(xué)，哪個(gè)地方堵成一鍋粥，就及時(shí)調(diào)整校車路線。這些可預(yù)見的改變，不是領(lǐng)導(dǎo)拍腦袋，而是數(shù)字賦能“說”出來的百姓心聲。

“互聯(lián)網(wǎng)+”的春雨滋潤(rùn)林邑大地，“智慧政務(wù)”的根系深扎福城沃土，每次數(shù)據(jù)跳動(dòng)都呼應(yīng)民生脈搏。畢竟，城市的溫度不在服務(wù)器里，而在老百姓的掌心里。

責(zé)編：周冠成

來源：今日郴州